Ofisoftweb
1. Alcance del soporte
Ofisoftweb ofrece soporte técnico únicamente para productos adquiridos en https://ofisoftweb.com.
El soporte está destinado a ayudar al cliente con:
- instalación del plugin
- configuración básica
- funcionamiento general del software
- resolución de errores del propio plugin
El soporte se presta exclusivamente a través del correo electrónico:
2. Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta del soporte puede variar dependiendo del volumen de solicitudes.
Normalmente las consultas se atienden dentro de un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
Los fines de semana y festivos pueden retrasar los tiempos de respuesta.
3. Limitaciones del soporte
El soporte técnico no incluye:
- modificaciones personalizadas del plugin
- desarrollo a medida
- adaptación del plugin a necesidades específicas del cliente
- problemas derivados de hosting o servidor
- problemas relacionados con otros plugins
- conflictos con temas de WordPress
- problemas causados por configuraciones incorrectas
- problemas provocados por versiones antiguas de WordPress
Ofisoftweb se reserva el derecho de rechazar solicitudes de soporte que estén fuera del alcance del servicio.
4. Compatibilidad
Los plugins se desarrollan para funcionar con versiones actuales y oficiales de:
- WordPress
- WooCommerce (cuando corresponda)
No se garantiza compatibilidad con:
- temas personalizados
- plugins de terceros
- versiones antiguas de WordPress
- instalaciones modificadas de WordPress
- hosting con limitaciones técnicas
Cada entorno de WordPress puede ser diferente, por lo que pueden existir conflictos con otros componentes instalados.
5. Actualizaciones del software
Los plugins pueden recibir actualizaciones para:
- mejorar funcionalidades
- corregir errores
- adaptarse a nuevas versiones de WordPress
- mejorar seguridad
Las actualizaciones pueden estar incluidas en la licencia o requerir renovación dependiendo del producto.
6. Duración de actualizaciones
Algunos productos pueden incluir actualizaciones durante un periodo determinado.
Ofisoftweb no garantiza actualizaciones indefinidas para todos los productos.
7. Versiones antiguas
Ofisoftweb no garantiza compatibilidad con versiones antiguas de:
- WordPress
- PHP
- WooCommerce
Se recomienda mantener el entorno de WordPress actualizado.
8. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- realizar copias de seguridad antes de instalar el plugin
- probar el software en un entorno seguro
- mantener WordPress actualizado
- verificar la compatibilidad antes de instalar el plugin
Ofisoftweb no se responsabiliza de pérdidas de datos o daños derivados de instalaciones incorrectas.
9. Cancelación del soporte
Ofisoftweb se reserva el derecho de cancelar el soporte en casos de:
- uso indebido del software
- incumplimiento de la licencia
- comportamiento abusivo o irrespetuoso hacia el equipo de soporte
10. Aceptación de las condiciones
Al adquirir un producto en Ofisoftweb, el usuario acepta esta política de soporte y actualizaciones.